GSD & M
Popeyes kan ha kommet ut som den uoffisielle vinneren av Chicken Sandwich Wars i 2019 etter å ha utløst en viral sosial mediekampanje - med ikoniske clapbacks mot Chick-Fil-A og Wendy's —Og andre samtalestart-tweets.
For å høre de sosiale mediestrategene bak Popeyes-kontoen fortelle det, var det imidlertid Black Twitters innflytelse og rekkevidde som virkelig bidro til å drive buzz bak øyeblikket og gjorde det til noe annet ... selv før den virale y'all gode tweeten.
... er dere gode? https://t.co/lPaTFXfnyP
- Popeyes Chicken (@PopeyesChicken) 19. august 2019
Den enestående tingen er at vanligvis når kunder gjør markedstester for et produkt, oversettes det vanligvis ikke til sosialt, men [kyllingesandwichen] gjorde det. Så folk snakket allerede organisk om det. Og vi la merke til at Angela Brown, en sosialstrateg ved GSD & M og en av hjerne bak den virale tweeten, fortalte ESSENCE for måneder siden før vi til og med lanserte den.
Folk, inkludert de gode folkene på Black Twitter, tok allerede opp kyllingesandwichen i hverdagens Twitter-samtale, forklarte hun.
Vi har visst at Black Twitter er en veldig stor del av samfunnet vårt ... de er så fantastiske skaperne, og de er veldig, veldig morsomme ... og så vi ble ikke veldig sjokkert over typen tweets vi fikk. Vi ble hovedsakelig underholdt og ønsket å komme i kontakt med dem, tilføyde Randy Romero, assisterende direktør for sosial strategi med GSD & M og den andre halvdelen av duoen. Jeg tror da det begynte å bli virkelig surrealistisk når det gjelder kulturell innvirkning, var da kjendiser og idrettsutøvere begynte å bli involvert i samtalen. Men jeg mener at ringvirkningen startet helt fra Black Twitter.
En del av suksessen til denne tweeten har å gjøre med teamets strategi om å ta hensyn til trender og hva som skjer rundt dem, samtidig som man er oppmerksom på Popeye-merkevarens stemme og forblir sann og autentisk for den.
Merket er ikke meg, forklarte Brown. Den generelle personaen til Popeyes er den sørlige stemmen. Det er fra New Orleans. Det er den gledelige, vennlige stemmen, og det er en sunn mengde skygge i det bare på grunn av naturen til hvordan vi liker å operere det sosiale litt. En del av jobben min er å forstå kulturen og sørge for at merkevaren forblir relevant.
Det jeg pleier å gjøre, og Randy gjør dette sammen med meg, er å bringe inn alt vi ser som skjer online, eventuelle trender som skjer, noe innen kultur generelt og deretter svart kultur, spesielt, som vi ser virkelig gjør det bra og kunne jobbe for merkevaren, la hun til.
Selv om det er viktig at Popeye er utdannet om hva som skjer i samfunnet, betyr ikke det at GSD & M oppfordrer merkevaren til å hoppe på alt og hva som helst - noe de sier, vil helt sikkert stresse klienten sin. Men de vil sørge for at merkevaren holder følge på et kulturelt nivå, og viktigst av alt, kjenner og setter pris på publikum som er med på å løfte dem, noe Brown påpekte mens han var på scenen under et panel på Brandweek 2019.
(LR) Brett Goldslager (Twitter), Robin Wheeler (Twitter), Lisa O'Brien (Popeyes), Katie Applefield (Popeyes), Jessica Lee (GSD & M), Tom Hamling (GSD & M), Angela Brown (GSD & M), Randy Romero ( GSD & M), God-is Rivera (Twitter), Elizabeth Luke (Twitter), Fernando Machado (Popeyes)
Svart Twitter fikk hele denne tingen til å skje. Det er ingen vei inn for et merke å følge noen tegning som kommer til Black Twitter. Slik fungerer det ikke, forklarte hun til ESSENCE og brøt ned poengene sine fra panelet tidligere denne måneden. Vi er et heldig merke til å ha et publikum som er så innflytelsesrikt og kreativt som de er, som følger merket og [støtter] merkevaren og bidrar kreativt til det. Det er viktig å gi dem sin rett fordi de ikke alltid mottar det.
Det er selvfølgelig også et balanserende aspekt som skal gjøres, for når folk prøver å være i og ned med kulturen, noen ganger går de altfor langt, og gjør det ytterste på en måte som bare ender med å slå av publikum de håper å engasjere seg med, kommer ut som tilegne seg språk og være kulturgribber.
Laster inn spilleren ...Det er mange merkevarer på sosiale som gjør mest når det gjelder å hoppe på alt, påpekte Romero. De prøver å høres ut på en bestemt måte, og vi prøver definitivt bare å holde oss til Popeye's stemme på det sosiale.
Det er mye historie i merkevarer som tar det folk bidrar fra Black Twitter og løper med det på et merke som ikke har noen nærhet til svart kultur, ingen historie med dem, ikke noe av det, la Brown til. Og så er vi veldig forsiktige med å hedre det faktum at dette merket er i New Orleans og New Orleans er sterkt påvirket av svart kultur.
Den største delen av meldingen, både for Brown og Romero, er ikke bare å vite publikum og holde det ekte. Det er også viktig at et merkevares publikum - og menneskene de håper å få kontakt med - er representert i teamet sitt.
Angela og jeg jobber i reklamebransjen, og jeg synes en fantastisk å ta fra denne casestudien eller historien er at når du slipper folk i farger ... inn i den kreative industrien, åpner det virkelig mange muligheter for merkevarer, sa Romero. Så en ting som Angela og jeg alltid går inn for, er å skyve grensene når det gjelder å være mer inkluderende for denne bransjen.
Brown er raskt enig i Romeros uttalelse, og legger til: Du får ikke disse øyeblikkene uten folk i rommet som ser ut som samfunnene du vil snakke med.